15天内无理由退换货服务规则
一、“15天内无理由退换货”的定义
“15天内无理由退换货”指《住宅厨卫网》OTO供应服务商(以下称“卖家”)使用《住宅厨卫网》OTO电商平台提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务,允许买家按本规则及《住宅厨卫网》OTO电商平台其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。
换货规定: 当《住宅厨卫网》OTO电商平台买家使用本站服务购买支持“15天无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后15天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的360小时为15天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满360小时为15天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供换货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向《住宅厨卫网》OTO电商平台发起对该卖家的投诉。
退货规定: 当《住宅厨卫网》OTO电商平台买家使用本站服务购买支持“15天内无理由退换货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后15天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的360小时为15天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满360小时为15天),若因买家主观原因不愿完成本次交易,卖家有义务向买家提供退货服务;若卖家未履行其义务,则买家有权按照本规则向《住宅厨卫网》OTO电商平台发起对该卖家的投诉。
卖家在申请“15天内无理由退换货”服务之前,应仔细阅读本规则。一旦卖家申请该服务并成功提交相关信息,则默认为确认并接受本规则所有内容。买家在提出“15天内无理由退换货”申请前,应仔细阅读并接受本规则的所有内容。本规则所定义之服务在网站其它地方可能以“15天内退换货”的简述出现。
二、15天内无理由退换货责任范围
1、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货时;
2、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,15天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
3、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌标识等;购买物品被使用过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换;所有定制或订制特殊的不予退换。
4、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费。
特别提醒:为避免由于商品滞留造成的经济损失,所有退换货商品,买家应在所规定之时间内发回(以物流签收运单显示时间为准)超过规定时间仍不能将退换商品发出的,请买家与卖家双方自行协商处理办法。
三、卖家义务及违规处理
1、卖家只要承诺参加“15天内无理由退换货”服务,就必须按本规则提供售后服务,并严格遵守;
2、若买家向卖家提出“15天内无理由退换货”,卖家需积极响应,并主动协商,根据《住宅厨卫网》OTO电商平台要求提供相关证明,以期双方自愿友好地达成换货协议;
3、当卖家承诺履行“15天内无理由退换货”的服务,却没有实际实施被买家投诉并得到证实后,《住宅厨卫网》OTO电商平台有权给予卖家相应处罚。